Sammy beschouwt zijn winkel als een grote speeltuin. De bescheiden man, zelf zonder kostbare hobby’s, leeft voor zijn werk, zijn muziek en wil alles ontdekken wat de audio kan brengen. Sammy is vaak als eerste bezig met net geïntroduceerde apparatuur. Niet bang om zijn nek uit te steken en desnoods opgescheept te zitten met een winkeldochter. Zelfs die winkeldochter vindt volgens hem vroeg of laat een koper. Hoewel ik her en der apparatuur ontdek over de vijf verdiepingen verspreid die minstens 10 jaar oud is.
Ook daarover heeft Sammy zo zijn gedachten. “Ik wacht wel tot er een klant voor komt. Wij doen niet aan solden (uitverkoop) en het ruimen van voorraden. Wij leveren kwaliteit en maatwerk. Een solden is voor een snel koopje, iets dat later kan gaan tegenvallen. Wij gaan voor de lange termijn. Het is zelfs zo dat bij onze jaarlijkse “Cost No Object Show” niets wordt verkocht. Men zal later terug moeten komen. Die show is er om kennis te maken met het beste op het gebied van geluid en biedt tegelijk de mogelijkheid om topklasse apparatuur te vergelijken met meer betaalbare audio. Klanten ontdekken daarmee dat afhankelijk van de ruimte de top niet altijd zaligmakend hoeft te zijn. In het brede aanbod is meestal voor iedereen een set te vinden die aansluit bij het budget en de verwachting.
Onze taak is het op weg helpen van de klant naar de juiste keuze. Dat kan niet als je haast hebt, niet als je alleen maar wilt verkopen, het vraagt om wederzijds vertrouwen. Het opbouwen van een band met de klant. Is dat eenmaal gelukt, dan blijkt de klant heel erg trouw te zijn. Onze instelling is: “Neem de tijd en als u ons nodig heeft dan zijn wij er voor u”. Vandaar dat we graag op afspraak werken. Apparatuur spelen we in, we zorgen dat het opgewarmd is en dan mag de klant zijn gang gaan. Is overleg gewenst met de (binnenhuis) architect? Hij is meer dan van harte welkom.” Deze uitspraak is tekenend voor Sammy: “Wij willen de klant behandelen als een vriend, want een vriend vertrouw je en daarvan krijg je een eerlijk advies.”
Het interieur van het pand ademt een gemoedelijks sfeer uit. Her en der zijn grappige ornamenten te vinden of verzamelstukken. Speelgoed, wandborden, oude Kuifje boeken. Alles is gedaan om ontspannen naar muziek te kunnen luisteren. Het brede scala aan apparatuur maakt dat mogelijk. Wat er staat en wat er speelt heeft de nodige uren gemaakt. Bij Alpha High End krijg je geen speakers voorgeschoteld die net uit de doos komen. De ervaring heeft geleerd hoe lang iets moet spelen voordat het is gestabiliseerd. Dat is nogal eens verwarrend voor de klant. Eenmaal thuis met de aanschaf, uiteraard wel een nieuw apparaat, klinkt het soms heel anders. Omdat het nooit eerder is gebruikt. Juist doordat de klant heeft geluisterd naar het eindresultaat wordt geduld beloond. Andersom is uiteraard helemaal verkeerd.
