Henk bouwt het gesprek met de klant altijd op vrijwel dezelfde wijze op. De praktijk wijst uit dat dit op prijs gesteld wordt. Mensen die voor het eerst de winkel binnenstappen zijn niet zelden verwezen door een tevreden klant. Die klant heeft dan veelal ook iets over de werkwijze van Hobo Hifi Haarlem verteld en het is dan niet vreemd wanneer Henk of Robin voorstelt om te beginnen met het bepalen van de keuze van de luidsprekers. Uitgangspunt is dat de twee hoofd luidsprekers van een installatie goed moeten klinken bij het weergeven van hifi. Aan de hand van de gekozen set kan dan verder gebouwd worden aan een tweekanaals, meerkanaals, of home cinema set.
De klant wordt ook altijd aangeraden om bij het bepalen van het te besteden budget rekening te houden met een bepaald percentage voor de kabels. Hij kan een component of installatie in zijn eigen woonkamer beluisteren en zelfs wanneer hij een maand na de koop niet tevreden is blijft een inruil bespreekbaar. Dit komt overigens bijna niet voor. Wat evenmin vaak voorkomt is de situatie waar ik tijdens mijn bezoek getuige van ben. Er komt een klant binnen met een AV versterker van een bekend Japans merk waarvan ik de naam niet zal noemen. Hij heeft het apparaat als plankmodel gekocht en inmiddels is het al twee maal ter reparatie bij Menho in Mijdrecht aangeboden maar, zo vertelt hij op geïrriteerde toon; de klacht persisteert. Robin ziet zijn klanten graag met een tevreden gelaatsuitdrukking vertrekken en zijn reactie is illustratief voor de coulante manier waarop Hobo Hifi met zo’n situatie omgaat. De klant zoekt ter plekke een alternatief van een ander Japans merk uit en verlaat, na een bescheiden bijbetaling, even later volmaakt tevreden de winkel.
Met de komst van internet zijn de klanten niet langer uitsluitend uit de eigen regio afkomstig. Op de internet site van de gezamenlijke Hobo Hifi filialen klikken dagelijks circa 1700 bezoekers aan, en een deel van hen vindt on line een aanbieding of een interessante occasion terwijl het voor anderen een aanleiding is om een bezoek aan één van de winkels te brengen. In Haarlem kan dat van dinsdag tot en met zaterdag tussen 1000 en 1800 of gedurende de koopavond op donderdag van 1900 tot 2100 uur.
Voor mij is het inmiddels weer tijd om op te stappen, in dit geval naar een hi-visit bij Hobo Hifi in Amersfoort. Eigenlijk jammer want de terrasjes in de onmiddellijke omgeving zien er heel gezellig uit. Eenmaal in de auto kan ik het oude centrum van Haarlem heel snel achter me laten. Niet zo verwonderlijk natuurlijk wanneer je aanwijzingen krijgt van iemand die gewend is om ingewikkelde zaken voor anderen inzichtelijk te maken. Bedankt Henk.
