Het souterrain waar Jaap werkt vormt niet alleen letterlijk het fundament van de winkel van Hanze Hifi maar ook figuurlijk. De werkzaamheden boven en beneden liggen in elkaars verlengde.
Johan en Harm komen terug op reparatie en duurzaamheid. “René, we zijn op een punt aangekomen dat we zuinig moeten zijn op natuurlijke bronnen, grondstoffen en het milieu. Dat vinden we als privé persoon en daar willen we ook aan bijdragen. Dat uit zich in de wil om te repareren. Een goedkope mini set is vaak niet te repareren. Niets is ervan bekend, fabrikanten en importeurs geven geen service documentatie prijs. Wij selecteren onder meer op importeur door hen verplicht te stellen schema’s op te leveren. Onderdelen moeten lang leverbaar zijn. Gaat er iets kapot dan repareren we dat. Een onderdeel vervangen is veel minder milieu belastend dan een apparaat weggooien en een gelijkwaardig apparaat terug te kopen. De merken waar wij voor kiezen gaan lang mee en zijn duurzaam. Een opknapbeurt na jaren dagelijks gebruik is veelal voldoende om het toestel in oude glorie te herstellen. En is het voor de eigenaar verouderd dan kan de tweede hands markt er nog veel plezier van hebben. Jaap is dus heel belangrijk voor ons.”
Op weg naar een rustige kamer om verder te praten dwalen we eerst door het grote pand. Diverse luisterruimtes zijn beschikbaar, aangekleed met meubels die te koop zijn. Hanze Hifi heeft daartoe een samenwerking met Pelser Interieurs die boven in het pand gevestigd is. In geen enkele ruimte staat meer dan één paar speakers te spelen, behalve in de showroom zelf. In een aparte kamer staan speakers gereed om mee te nemen naar een luisterruimte. Hanze Hifi hecht aan een “single speaker demo room” om onderlinge beïnvloeding tegen te gaan. De apparatuurkeuze loopt door vele prijsklassen. Het moet haast mogelijk zijn om vanaf ongeveer 2000 euro een mooie set samen te stellen. Daarboven zijn er mogelijkheden te over. Tot aan VPI, Pass Labs, Sonics en Avalon. Cd-spelers staan gebroederlijk naast platenspelers. Wie af en toe eens een plaatje wil draaien kan met een Pro-ject uit de voeten. Wie zijn CD liever hoort op het hoogste niveau gaat aan de haal met Audio Research. dCS, Musical Fidelity, Linn, Primare, het staat er. Op de begane grond en boven in stereo opstellingen, in de kelder staan home cinema sets compleet met projectoren en schermen.
Als ik vraag wat de heren drijft, met inbegrip van de niet bij het gesprek aanwezige Wilco en twee parttimers, komt een duidelijk antwoord. “In de eerste plaats hebben we het leukste vak dat er is. Audio verkopen en mensen blij maken is leuk. We hebben de beschikking over een pand waar we ons allemaal erg thuis voelen en dat maakt naar je werk gaan fijn. Wij proberen zelf te genieten van mooie dingen om ons heen. Meubels, kunst, mooie apparatuur, wijn. Kortom de dingen die het leven zo mooi maken en verrijken. Onze klanten voelen denk ik hetzelfde. Het gaat ons niet om een doosje of een kastje. Het gaat ons om de beleving van muziek. Daarom verkopen we vaak een complete set. Hou ons ten goede, natuurlijk verkopen we losse componenten. Met een set kunnen we een klant echt adviseren. Wat past er bij elkaar. Wat sluit naadloos aan. Wat kan een oplossing bieden in een huiskamer of luisterruimte.
Onze taak als verkoper is niet praten tegen maar luisteren naar de klant. Wat wil de klant en waarom. Waarom zou een klant 100 Watt willen? Is dat mooi? Het is onze taak uit te leggen wat wel en wat niet belangrijk is. Binnen een gestelde prijsklasse zoeken naar het meest optimale. Dat klinkt zo simpel maar is lastig. Mensen zijn vaak niet gewend zelf aan te geven wat ze willen. Ze stellen zich passief op naar de verkoper en zo komen ze thuis met iets dat ze in hun hart wellicht niet willen of dat uiteindelijk niet aan de verwachting voldoet. Het gevolg is dat ze ongelukkig zijn en geloof me, van mond tot mond reclame voor onze winkel is er dan niet bij. Voor wie dat wil betrekken we het interieur van de klant erbij. Vandaar de samenwerking met Pelser Interieurs, die overigens wederzijds is. Een klant voor een lamp kan op een idee worden gebracht met de apparatuur om hem heen. Een klant voor speakers gaat wellicht met een comfortabele bank naar huis.”
