Dit is een mooie aanleiding dhr. Hassink te vragen naar de service die de firma Sterk kan verlenen daar ik tijdens de rondleiding totaal geen technische dienst gezien heb en ook geen technische dienst medewerkers werden genoemd bij de personeelsleden. Goed opgemerkt zegt dhr. Hassink, wij hebben inderdaad geen technische dienst in huis maar dat is alleen maar een pluspunt! Verbaasd kijk ik dhr. Hassink aan die mij lachend antwoord: kijk zegt hij wij hebben een overeenkomst met 4 eenmans reparatie bedrijven die allen gespecialiseerd zijn in een bepaalde productgroep. Naast deze specialisatie is ook de mogelijkheid reparaties te spreiden een voordeel. Hierdoor is het mogelijk op zeer korte termijn reparaties uit te voeren. De klant merkt overigens niets van het extern onderbrengen van de reparaties. De firma Sterk haalt het te repareren apparaat bij de klant op en zorgt vervolgens dat het op de juiste plaats terechtkomt. Na reparatie wordt het apparaat weer keurig thuisbezorgd.
Middels een speciaal computerprogramma is door de firma Sterk exact na te zien door wie het desbetreffende apparaat gerepareerd is zodat bij eventuele problemen de juiste reparateur aan te spreken is. Dit computerprogramma bevat inmiddels een bestand waarin alle verkopen en reparaties van de laatste 10 jaar terug te vinden zijn. Dit in combinatie met de soepele en relaxte manier van verkopen zorgt er voor dat er door de jaren heen een grote schare vaste klanten is ontstaan. Leuk voorbeeld is daarvan een verhaal dat dhr. Hassink vertelt over een bejaarde dame die telefonisch een nieuw televisietoestel bestelt, zonder problemen wordt een toestel geleverd wat in het wandmeubel van de mevrouw past. Ach ja, ik wist ongeveer wat voor kast er stond en kon in de computer nazien wat de maten waren van haar defecte toestel. Dit soort dingen kan echt alleen als je al een jarenlange relatie met je klanten hebt en gelukkig is dat bij ons het geval. Wanneer je met een klant een goede sfeer creëert en probeert in goed overleg zaken te regelen komt het allemaal wel in orde. Wanneer er dan onverhoopt iets fout gaat, wat altijd kan gebeuren want ook wij zijn mensen, heb je een basis waarop je samen tot een bevredigende oplossing kunt komen stelt dhr. Hassink.
Dat deze werkwijze tot resultaat leidt uit zich onder andere door het groeiende aantal klanten tot ver buiten de regio zonder hiervoor reclame te maken. Zoek je als klant een a/v specialist waar je op een prettige en relaxte wijze geholpen wordt, terzakekundig advies kunt krijgen en ook de nazorg op een hoog nivo staat breng dan zeker een bezoek aan de firma Sterk in Deventer.
Na nog snel wat foto’s van de buitenkant van het pand te hebben gemaakt wordt het tijd om richting de Randstad te vertrekken. Na dhr. Hassink en collega’s de hand geschud te hebben loop ik richting parkeerplaats door een inmiddels met winkelend publiek gevulde Boxbergerweg en vraag me in stilte af waarom het bij ons in de Randstad toch allemaal zo’n stuk jachtiger moet als je ziet hoe men bij de firma Sterk met een relaxte manier van zaken doen tot mooie resultaten kunt komen.
Sterk Audio & Video
Boxbergerweg 3-7
7412 BB Deventer
tel. 0570-614833
fax. 0570-611958
www.sterkdeventer.nl
info@sterkdeventer.nl
Meer informatie via de onderstaande link!
