Het uit voorraad leveren van de meeste artikelen is slechts één van de aspecten die het de moeite waard maken om EP TV Centrum te bezoeken als u op zoek bent naar een nieuwe televisie, geluidsinstallatie of beide. Wilbert legt uit: “Ons pakket is zorgvuldig samengesteld, en de criteria die we daarvoor hanteren zijn nog steeds even streng. Er moet bijvoorbeeld een betrouwbare importeur achter een merk zitten die service serieus neemt. Verder moet de apparatuur technisch goed in elkaar steken, een ijzersterke prijs/kwaliteit verhouding hebben, en voldoen aan onze eisen voor goede geluidskwaliteit. Die laatste eis is weliswaar subjectief, maar door onze jarenlange ervaring weten we inmiddels wel waar we over praten. Bij het uitbreiden van het assortiment houden we ook rekening met de samenstelling en de breedte van het bestaande pakket. Een nieuw merk moet echt iets toevoegen, anders heeft het weinig zin om het in huis te halen. Maar we houden ook van echte productinnovaties. Aparte gadgets die gewoon leuk zijn om in de winkel te hebben verdienen ook een plaatsje. We zorgen ervoor dat we alle grote en kleine marktontwikkelingen op de voet volgen, zodat we altijd een goed en up-to-date advies kunnen geven. Er moet in ieder geval binnen elk redelijk budget een set samen te stellen zijn die aan zowel onze eisen als die van de klant voldoet.”
Met de voorkeuren van de klant wordt altijd zoveel mogelijk rekening gehouden. Wilbert vervolgt: “Vaak meldt men zich bij ons voor een totaaloplossing, omdat dat iets is waar we erg goed in zijn. Iemand komt met een bepaalde wens naar de winkel, en wij gaan vervolgens met de klant aan de slag om een oplossing samen te stellen die op alle fronten voldoet aan wat men zoekt. Dat gaat erg ver. Zo werken wij voor installatie in huis vaak samen met een elektrotechnisch installatiebedrijf. Daarbij geld grofweg de verdeling dat zij alles in de muren aanleggen, en wij alles daarbuiten. En dat kunnen zelfs complete domotica-systemen zijn met multiroominstallaties en afstandsbediening die uitgebreid is naar bijvoorbeeld licht en (rol)gordijnen, zodat men vanuit één positie volledige controle heeft over de bedieining daarvan.”
“Tijdens het hele proces van eerste kennismaking tot afronding van de opdracht staat eerlijke voorlichting altijd voorop. De klant heeft helemaal niets aan een snel verkoopverhaal, en wij uiteindelijk ook niet. Wij investeren liever in een langdurige relatie met onze klanten. Die manier van werken kost inderdaad wat meer moeite in het begin, maar de contacten die het oplevert zijn veel prettiger en gemakkelijker te onderhouden.”
Het gesprek neemt een verrassende wending als ik informeer naar de last die EP TV Centrum ongetwijfeld heeft van internetconcurrentie. “Dat valt reuze mee”, vertelt Wilbert. “Vooral in het hogere prijssegment merken we eigenlijk niets van Internet. Dat komt omdat de apparatuur in dat segment vaak gewoonweg niet via Internet te koop is omdat fabrikanten er steeds beter in slagen de grijze handel op Internet te bestrijden. Maar toch ook wel omdat klanten meer en meer gaan inzien dat je er met een lagere prijs alleen niet bent. Juist vanwege de extra zorg waarmee de vakhandel haar product omgeeft kiest men steeds vaker voor de persoonlijke behandeling en goede service die in een echte winkel wel, en op internet bijna per definitie niet te krijgen is. Zo bieden wij bijvoorbeeld voor de bezitters van platte beeldschermen de ISF3 callibratie aan, die de van fabriekswege vaak nogal overdreven instellingen van televisies vervangt voor iets wat er echt natuurlijk en helder uitziet. Dat maakt een enorm verschil. En natuurlijk sluiten wij op verzoek alles wat men koopt ook thuis aan. Daar hebben we meerdere mensen speciaal voor in dienst, zodat de klant altijd zeker kan zijn dat alles goed werkt als de bezorger vertrokken is.”
De grote kennis en ervaring van EP TV Centrum leverde hen onder andere het A-1 dealerschap van Denon producten op. “Daar zijn er maar 22 van in Nederland”, vertelt Wilbert. “Verkopers van geselecteerde winkels moeten speciale, door de importeur gegeven, cursussen volgen. En pas als de certificaten behaald zijn mag men het predikaat A-1 dealer voeren. Daardoor kunnen wij niet alleen de hoogwaardige A-1 toplijn van Denon aan onze klanten aanbieden, maar we zijn ook in staat deze perfect aan te sluiten en in te regelen.” Daarnaast is EP TV Centrum onder andere ook Pioneer Vision Plus dealer, waardoor zij ook de exclusievere plasmamodellen van Pioneer mogen verkopen.
