Wie een indruk wil krijgen hoe bepalend Poulissen Audio Video Center is in het hifi-landschap in de Benelux, hoeft slechts op 'Poulissen' te zoeken in de zoekbalk op HIFI.NL. Het levert meer dan 100(!) artikelen op, variërend van de vele showberichten (en opvolgende verslagen), productintroducties en uitbreidingen tot een tiental Hi-Visits. Dat komt omdat er áltijd iets te beleven is bij Poulissen, waar vrijwel continu stappen gezet worden om zowel de klantvoorlichting als het genieten van muziek en film op hoog niveau te (blijven) faciliteren. Stappen die van de speciaalzaak in Roermond met recht een van de mooiste winkels hebben gemaakt – ook buiten de hifi om.

Dit artikel verscheen eerder
in het HIFI.NL jubileumboek

Since 1995

Poulissen Audio Video Center werd in 1995 opgericht door Gerard Poulissen, vanuit de liefde voor hifi en de wens mensen zo optimaal mogelijk te laten ervaren wat de meerwaarde van mooie apparatuur en luidsprekers kan zijn. Dat betekent meelopen met de ontwikkelingen, en daar vaak zelfs op vooruitlopen.

Ook de zoekterm ‘primeur’ levert resultaten op, zoals de eerste audioshow met de Bowers & Wilkins 800 D4 ter wereld. Maar dat betekent dat medewerkers in de verkoop, de installatie en reparatie – een team van zo’n 15 mensen – permanent worden bijgeschoold, cursussen volgen en vakliteratuur bijhouden. Daarnaast wordt er uiteraard aandacht besteed aan interne kennisoverdracht – niet voor niets vind je na(ast) oprichter Gerard Poulissen ook tweede-generatie Johan en Anne-Marie aan het roer.

AV moet je beleven

Beleving wordt heel serieus genomen in Roermond. Koppel de zoekterm ‘Poulissen’ op HIFI.NL aan de tag ‘evenementen en shows’ en je ziet dat er nooit veel tijd tussen de verschillende agendavermeldingen zit. “Iedere demonstratie bij ons is het luisteren waard. Tenminste, daar streven wij naar”, zegt Anne-Marie Poulissen.

“Of dit voor een instap-set is of voor een high-end set, is daarbij niet van belang. We hebben veel mooie sets in verschillende prijsklassen verdeeld over onze 15(!) luisterruimtes opgesteld staan."

"In al deze ruimtes staat de apparatuur luisterklaar opgesteld. Indien er een afspraak wordt gemaakt, sluiten wij desgewenst alles aan zoals de klant wenst. In alle facetten leveren we namelijk maatwerk. Dat verschil is zo goed te horen, dat maakt ons werk ook zo boeiend.”

“Iedere klant heeft persoonlijke wensen en mogelijkheden waarmee we rekening houden. We hebben daarom altijd de nieuwste producten staan zodat mensen deze zelf kunnen ervaren en beoordelen."

"Er is zoveel mogelijk in audio en video, wij zijn met name onderscheidend in de manier waarop bezoekers die apparatuur kunnen beleven en ons vakmanschap, bestaande uit een prachtige showroom van in totaal meer dan 2000 m2, het grote aantal merken, de kennis van zaken en onze grote servicegerichtheid, die onder andere mogelijk wordt gemaakt door onze eigen technische dienst. We krijgen vaak teruggekoppeld dat bezoekers het een mooie, goede en vriendelijke zaak vinden waarbij passie en gedegen advies op de voorgrond staan, en waar ze een mooie belevingsdag hebben gehad. Daar doe je het voor.’’

Doelbewuste verbouwingen

Ook de fysieke veranderingen van Poulissen staan steevast in het teken van die beleving. Wordt het Bang & Olufsen Experience Center dat onderdeel van de zaak is volledig heringericht en vernieuwd? Dan levert dat vanuit Kopenhagen een ‘Brands Standards Excellence Award’ op, een prijs die vanuit het B&O hoofdkantoor slechts aan vier dealers in Europa werd uitgereikt. Dat gaat overigens heel wat verder dan de verbouwing alleen, maar is ook een reflectie op de voorbeeldfunctie van Poulissen op het gebied van serviceverlening en continuïteit.

Is een luisterruimte op het eerste gezicht enkel esthetisch aangepakt, dan blijken daar toch legio factoren achter te zitten die invloed hebben gehad op het nieuwe uiterlijk – van dimmende verlichting en verduistering van de ruimte als de home cinema aangezet wordt tot zeer uitgebreide akoestische maatregelen. 

Akoestiek is namelijk óók belangrijk. Daarom biedt Poulissen ook service op dat vlak, en is zij met een regionale partner in zee gegaan, een buitengewoon kwaliteitsbewust bedrijf dat op oogstrelend niveau maatwerk in akoestische producten kan realiseren. Huidige aanbod Ook het merkenpakket is continu in ontwikkeling, waarbij de nodige criteria gelden om een fabrikant of product toe te voegen, of wellicht uit te laten lopen. “Aangezien we geheel zelfstandig zijn, kunnen we zelf ons productgamma selecteren. Iedere keer bekijken en bespreken we daarbij intern welke producten opgenomen worden in ons assortiment.”

“Het is voor ons van belang dat we voor ieder prijssegment een zo goed mogelijk hifi-systeem aan kunnen bieden. We letten daarbij op de technische mogelijkheden, kwaliteiten, het ontwerp – ook design kan daarbij belangrijk zijn – en volgen uiteraard nauwgezet de testen van de vakbladen. Daarnaast speelt het een rol dat de producten afkomstig zijn van een betrouwbare importeur die dezelfde filosofie als wij omarmt: service en samenwerking op hoog niveau.

Die prima relatie betekent ook dat we de nieuwste producten vaak als eerste in huis hebben. Onze hifi- adviseurs zijn er trots op dat ze de klanten zo’n uitgebreid assortiment kunnen laten beleven, van het mooiste en beste op de markt en van instap tot high-end.”

Voorbeelden zijn Accuphase, McIntosh, Devialet, Esoteric, Marantz, Bowers & Wilkins, KEF, Hegel, Rega, Arcam, Cambridge Audio, Roksan, Sonus faber, Monitor Audio en Transrotor, maar ook Bang & Olufsen, LG en Loewe.

Naast het diverse merkenpakket en een optimale beleving biedt Poulissen een uitstekende en zeer uitgebreide service. “Zo zijn we bijvoorbeeld ook gespecialiseerd in reparaties van beeld- en geluidsapparatuur, waarbij we uitsluitend gebruikmaken van originele onderdelen, waardoor apparatuur van praktisch alle merken kan worden gerepareerd. Doordat we over een grote eigen technische dienst beschikken, kun je ook voor complete audiovisuele projecten bij verbouwingen of nieuw te bouwen woningen bij ons terecht.” | www.poulissen.nl