Als we terug komen op het aanbod en het maken van keuzes neemt Robert het gesprek over: "Als wij met een klant een eerste selectie hebben gemaakt volgt al snel de afspraak voor een demo. Tot onze beschikking staan twee demo ruimtes, die nooit tegelijk in gebruik zijn. Veel klanten twijfelen nog steeds over hun investering. Blijft het beperkt tot stereo weergave of wordt het multi channel. Door één ruimte in te richten voor home cinema en één ruimte uitsluitend te reserveren voor stereo kan een klant heen en weer lopen en voor zichzelf uitmaken wat hem of haar het beste past."

"Voor ons is het niet langer verrassend dat tijdens dat keuze proces de klant switcht van de ene voorkeur naar de andere. Waarbij de switch van home cinema met vijf kanalen naar home cinema met twee kanalen of zelfs basic stereo vaker voorkomt dan andersom. Gelukkig gaat de klant hier voor kwaliteit en niet voor kwantiteit. Kwaliteit weergave is op de lange duur veel bevredigender dan uitgekeken raken op sensaties. Daar past ons aanbod van merken precies bij. En de samenwerking met importeurs. Het is een kwestie van met alle partijen naar een oplossing zoeken. Niet alleen in het sales traject maar ook daarna. In de vorm van service bij het opstellen, omruilen als iets niet past in de ruimte of akoestiek en de afhandeling van garantie. Overigens, garantie stopt bij ons niet als het bonnetje dat aangeeft. Garantie is het te allen tijde bieden van vertrouwen dat technische problemen opgelost worden met minimale (of geen) kosten voor de klant, mits duidelijk is dat er normaal met het apparaat is omgegaan. Van een importeur kan ik niet verwachten dat hij mijn garantie claim accepteert als een CD speler door de kat is gebruikt als krabpaal. Andersom claim ik wel garantie als een apparaat met een verwachte levensduur van zes jaar na drie jaar de geest geeft. Eerlijkheid naar en betrouwbaarheid van de importeur of fabrikant laat dat toe."

Het merken aanbod van Remkes beeld & geluid (wat ik onderschrijf met mijn persoonlijke ervaring met importeurs) straalt uit dat Robert het bovengestelde waar kan maken. Het voert te ver alle merken aan te dragen, daarom een korte selectie. Luidsprekers staan er onder meer van Kef, Piega, Tannoy, Mordaunt Short, Xanadu en Quadral. Electronica van Cambridge Audio, Linn, Marantz (alle lijnen), Myryad, Onkyo, Advance Acoustic en Quad. Beeldproducten van DiBoss, Pioneer, SIM en Projecta. Draaitafels van Pro-ject en Marantz. Kabels van Van den Hul, AudioQuest en Profigold. Meubels van Creativ en Real Spectral. Multiroom oplossingen van Opus. Tenslotte accessoires van WBT, Vogels en Clearaudio. Waarmee (nogmaals) de lijst niet compleet is. Robert zoekt steeds naar die merken die zich onderscheiden in de markt. Op mijn vraag of buizen en meer draaitafels daar in passen zegt hij: "Met draaitafels zal ik niet zoveel extra doen is de verwachting. Ik heb Pro-ject en Marantz en kan Clearaudio leveren. Daartoe beperk ik mij voorlopig. Buizen vind ik zelf ook erg leuk. Maar je kunt niet alles tegelijk doen en het tegelijk goed doen. Ik zoek wel iets fraais en heb daar al gedachten over, maar het is nog te prematuur om man en paard te noemen. Laatst nog kreeg ik een buizenversterker van een klant aangeboden voor service en als je dan het resultaat hoort na een service beurt, ja dan kriebelt het ineens weer."

Op zoek naar activiteiten die Remkes ontplooit ontdek je een ondernemer die niet stilzit. Zijn advertentie beleid is afwijkend van dat van veel van zijn collega’s. Remkes beeld & geluid adverteert onder meer in "The art of living" en in "Soeps". Bladen gericht op interieur design, lifestyle, mode en culinaire activiteiten. Adverteren ook via radio commercials op Radio 8FM, te ontvangen in Brabant en Limburg. Ze voeren een actief beleid in multi room en totaal oplossingen met beeld en geluid, dat heeft geleid tot samenwerking met aannemers en (binnen)huis architecten. Zo actief dat de openingstijd van de winkel van 9.30 uur naar 10.00 uur is verschoven om wat meer tijd te hebben voor het bijwonen van bouwvergaderingen, zonder klanten voor een onverwacht gesloten deur te laten staan.

Demo’s kunnen plaatsvinden buiten de reguliere openingstijden, mits van te voren afgesproken. Demo’s aan huis zijn mogelijk. Vraag je nog wat verder dan ontdek je dat inruil een optie is. Omdat Robert zijn klantenkring goed kent weet hij vaak iemand een plezier te doen met een "inruiler". Of hij kan iemand helpen met een demo apparaat. Daarover wil Robert wel kwijt: "De apparatuur in onze winkel is in principe altijd gloednieuw en wordt uitsluitend uit de doos gehaald om hier zeer kortstondig te werken, waarmee we ook zeker weten dat het apparaat volledig in orde is. Dat geeft ons een goed gevoel en de klant zekerheid geen DOA te ontvangen (dead on arrival). Met demo apparatuur bedoelen wij iets anders, dat zijn apparaten die veel langer in de winkel staan omdat ze voor demonstraties bedoeld zijn, met regelmaat worden uitgeleend en die uiteindelijk via de uitverkoop weggaan. Onder garantie en alleen als ze 100% in orde zijn."

Een bezoek aan Remkes beeld & geluid geeft mij de indruk van openheid, transparantie, toegankelijkheid en aandacht naar en voor de klant. Iets wat niet alleen ik zie, maar ook de klanten die de winkelbel veelvuldig laten klinken, waarvoor Robert telkens van tafel op moet staan. Waarna ik mee kan luisteren naar het gesprek met de klant of rond kan dwalen in de winkel en de demo ruimtes. Dat presentatie van beeld en geluid plaatsvindt zonder herrie en zonder aandacht trekkende beelden is alleen maar fijn. Robert en zijn medewerkers maken dat Remkes beeld & geluid een winkel is met moderne denkbeelden, techniek van vandaag en klantvriendelijkheid van vroeger. Als ik had geweten dat ze bloemen in de winkel neerzetten, dan had ik voor een mooie bos gezorgd. Nu houden ze die van mij tegoed.

Remkes beeld & geluid

Aalsterweg 108
5615 CJ Eindhoven
Tel 040 - 223 37 90
Fax 040 - 223 37 91
Web: www.remkesbeeldengeluid.nl
E-mail: info@remkesbeeldengeluid.nl

Openingstijden:

Maandag t/m donderdag 10 – 18 uur
Vrijdag 10 – 20 uur doorlopend
Zaterdag 10 – 17 uur