Het is niet vaak dat hifinieuws de reguliere media haalt. Het is Sonos gelukt om De Volkskrant te halen. De topman van Sonos Patrick Spence stapt op. De app die in mei 2024 is gelanceerd was niets minder dan een complete ramp. Klanten zijn weggelopen, de omzet is ingezakt, aandeelhouders zijn ontevreden en verbetering is duur en heeft te lang op zich laten wachten.

Nieuwe topman van Sonos zal hard moeten werken aan het vertrouwen van consumenten

Het geduld van de raad van bestuur van Sonos is op en topman Patrick Spence is per direct ontslagen. Totdat een nieuwe topman is gevonden zal Tom Conrad, lid van de raad van bestuur, de taken van de CEO waarnemen. Het eind van Patrick Spence werd ingeluid door de lancering van de app in mei vorig jaar, hoewel daarvoor ook veel geluiden van ontevredenheid bij gebruikers van Sonos waren te horen.

De nieuwe app die vorig jaar is gelanceerd was voor veel gebruikers een onaangename verrassing. Zonder aankondiging waren sleeptimers verwijderd. Het afspelen van muziek van een lokale NAS was onmogelijk gemaakt. De app had grote stabiliteitsproblemen en zat vol met fouten. Een post op Reddit met het kernachtige ‘Dear Sonos, what the hell’ vat het heersende sentiment aardig samen. Er zijn bovendien meerdere posts op Reddit te vinden die het ongenoegen van gebruikers weergeven.

In de maanden daarna probeert Sonos de schade te herstellen, maar het is “too little, too late�. De ultieme poging het weggelekte vertrouwen te repareren volgt in oktober van vorig jaar, als topman Spence diep door het stof gaat en een aantal maatregelen aankondigt om vergelijkbare debacles in de toekomst te voorkomen.

Het heeft allemaal te weinig uitgehaald, zo kan nu worden vastgesteld. Topman Patrick Pence, die sinds 2012 bij Sonos werkt als commercieel directeur en later als topman, wordt nu tijdelijk vervangen door interim-ceo en huidig bestuurslid Tom Conrad. “Ik denk dat we het er allemaal over eens zijn dat we dit jaar veel te veel mensen in de steek hebben gelaten’, aldus de woorden van Conrad in een mail aan zijn personeel waaruit persbureau Bloomberg citeert.

We zijn benieuwd of Sonos op korte termijn in staat is het vertrouwen van gebruikers en aandeelhouders terug te winnen.

Bron: De Volkskrant, Sonos-topman stapt op in nasleep van totaal mislukte app