Op een rustige en bovenal zonnige zaterdagmorgen rijd ik richting Zeist om een Hivisit af te leggen aan de recent verbouwde winkel van Hifi Team. Zonder noemswaardige problemen weet ik Zeist te bereiken echter zonder hulp van de neefjes Tom en Tom duurt het vinden van de exacte locatie van de winkel iets langer dan gepland.
Achteraf blijkt de winkel gelegen aan de Korte Steijnlaan 3-5 gemakkelijk te vinden en is er ook voldoende, uiteraard betaalde, parkeergelegenheid in de directe nabijheid. Zelf heb ik de auto net buiten het centrum in een parkeergarage gezet wat me de gelegenheid geeft de gezellige sfeer van Zeist op te snuiven wanneer ik te voet op weg ga naar de winkel. Zeist heeft een levendige winkelpromenade met een grote diversiteit aan winkels.
De Korte Steijnlaan is een zijstraat van deze promenade wat er voor zorgt dat vele “potentiële” klanten de winkel passeren op weg hier naar toe. Als ik uiteindelijk tien minuten te laat de winkel binnen stap word ik hartelijk verwelkomt door filiaalchef Jasper en sales manager Rogier Gulicher. Omdat Rogier nog even in gesprek is met klanten neemt Jasper me even op sleeptouw door de riante winkel zodat ik vast wat foto’s kan maken.
De winkel is ruim van opzet en heel open ingericht. Direct links naast de ingang staat de balie geflankeerd door 2 rekken waarin het assortiment Monster Cable gepresenteerd wordt. Rechts van de ingang is een presentatieruimte ingericht waar de Plasma en LCD schermen te vinden zijn. De merken die HiFi Team voert zijn Pioneer, Loewe en Metz. Een overzichtelijk assortiment dat zowel de design- alsook de kwaliteitsbewuste consument zal aanspreken. Over de volle breedte van de verhoudingsgewijs ondiepe winkel zijn 3 luisterruimtes ingericht. De middelste ruimte is voorzien van een discrete schakelkast waarmee op een eerlijke manier een eerste selectie kan worden gemaakt uit het riante assortiment speakers. Deze ruimte is open zodat een klant zonder drempelvrees de speakers kan bekijken en beluisteren.
Ik zie onder andere de merken B&W, Dynaudio, Dali, Mirage , Energy en Kef maar ook het Nederlandse merk Driade. Wanneer eenmaal een selectie gemaakt is kunnen de desbetreffende speakers verhuisd worden naar één van de twee andere ruimtes waar ze rechtstreeks op een versterker en bron naar keuze kunnen worden aangesloten. De rechter ruimte is voorzien van een Pioneer plasmascherm en kan gebruikt worden voor zowel stereo als surrounddemo’s in combinatie met beeld. De linker ruimte is nagenoeg gereed en zal voor zowel stereo als meerkanaalsweergave gebruikt worden. Alle ruimtes moeten de thuissituatie zo veel mogelijk recht doen en zijn dan ook slechts minimaal akoestisch aangepast. Langs de wanden schappen met daarin elektronica van onder andere Arcam, Denon, NAD, Musical Fidelity, Meridian, Rotel en het relatief onbekende maar o zo mooie Thule. In de winkel is verder nog een display met het volledige Tivoli assortiment, hoogwaardige portable radio’s in vele verschijningsvormen, te vinden en staan er wat actie producten opgesteld. 
Inmiddels is Rogier klaar met de klant en nemen we samen plaats in één van de luisterruimtes om een gesprek te hebben over de filosofie, het assortiment en andere wetenswaardigheden over HiFi Team in het algemeen en de vestiging in Zeist in het bijzonder. De naam HiFi Team kent al een lange geschiedenis echter sinds 3 jaar voeren de broers Rogier en Menno Gulicher volledig zelfstandig de scepter. “We hebben de taken verdeeld, ik zorg met mijn marketing achtergrond voor de commerciële kant en personeelszaken. Mijn broer Menno die bedrijfseconomie heeft gestudeerd zorgt voor de financiële kant en de automatisering”, vertelt hij. Wat de constructie redelijk uniek maakt is de manier waarop de taken worden uitgevoerd. “Naast de bovengenoemde taken zorgen we er beide voor 3 dagen in de week in één van de winkels mee te draaien met alle voorkomende werkzaamheden. Op die manier houden we op de meest directe wijze voeling met het personeel, de klanten en allerlei andere praktische zaken, zoals iets simpels als een ontbrekend stopcontact op een cruciale plaats. Ook kunnen we op deze manier ons assortiment goed aanpassen op de vraag uit de markt. Naast de informatie die we kunnen genereren uit ons softwarepakket vormen vragen van consumenten een belangrijke sleutel tot het constant fijnslijpen van het pakket."
Elk (HiFi) team bestaat uit 2 tot 3 personen, in vestiging Zeist werken Jasper, Bart Jan en een part time medewerker, en zij voeren alle taken uit. Degene die de verkoop in de winkel doet zorgt ook voor de aflevering en installatie van het product bij de klant thuis. “Op deze manier wordt voorkomen dat gemaakte afspraken met de klant bij aflevering anders overkomen”, vertelt Rogier. “Er zijn dan ook bijna nooit misverstanden of verrassingen bij aflevering en bovendien bouw je op deze manier een uitstekende relatie op met de klant”, weet hij te vertellen. Om het personeel voldoende kennis te geven voor zowel verkoop als installeren worden regelmatig cursussen en workshops gevolgd.
“We doen ook complete installaties en dat vereist gedegen kennis van zaken. Kijk maar eens naar de achterkant van een gemiddelde surroundreceiver en het duizelt je zo ongeveer van de veelheid aan aansluitmogelijkheden. Een verkeerde aansluiting maken en er is bijvoorbeeld geen beeld of geluid. Steeds vaker worden we ook vanaf nieuw- of verbouw door de klant betrokken bij het meedenken over de installatie en het eventuele leidingenplan zodat er geen storende draden door de ruimte lopen. Inmiddels zijn we zo ver dat we klanten een “leidingenplan” als een op zichzelf staand product aan kunnen bieden”, zegt Rogier.
