Volgens een bericht dat ik las, afkomstig van het ANP, is Media Markt door consumenten aangewezen als de beste winkelketen van Nederland. Dat zou blijken uit een op dinsdag 7 december 2004 gepubliceerd onderzoek van het brancheblad Elsevier Retail, de Hogeschool Utrecht en Q&A Research & Consultancy.
Voor het onderzoek zijn circa 25.000 Nederlanders zijn ondervraagd. Vooral het uitgebreide assortiment en de aanbiedingen spreken veel consumenten aan, stellen de onderzoekers. De ondervraagden waren wel minder positief over de deskundigheid van het personeel en de service. Al met al een dikke opsteker voor de Media Markt, alleen vraag ik mij af hoe je het onderzoeksresultaat moet lezen als audio je hobby is. Want in het onderzoek komen namen naar voren als Ikea, Bijenkorf, Hema en V&D. De Media Markt is dus verre van een speciaalzaak.
Onderzoeken hebben waarde als het gaat om een groot publiek wat zich in koopgedrag laat leiden door behoeften en impulsaankopen. Hoe dieper men graaft in de branches, hoe lastiger het is om de gegevens boven water te krijgen en hoe groter de differentiatie is. Dat de Media Markt goed scoort is niet verbazingwekkend als ik de mensenmassa’s zie die zich op de zaterdagen en koopzondagen door de deuren worstelen in Den Haag, Rijswijk en Rotterdam (drie plaatsen waar ik met regelmaat kom). Kopers zijn bereid minutenlang in de rij voor de kassa aan te sluiten en bij het afhaalcentrum zelf te sjouwen met televisie toestellen. Geen winkel lijkt zo druk als de Media Markt.
Maar hoe komt dat dan? Onderzoekers spreken over het grote assortiment. Mag ik een beetje branchevreemd gaan en mij digitale camera’s voor ogen halen? Toen ik er zelf één zocht was de Media Markt ongeveer het startpunt. Gelokt door aanbiedingen. Er stonden er zoveel dat ik vertwijfeld een verkoper zocht die kon inzoomen op de mogelijkheden van de diverse modellen. Helaas, die was in Rijswijk, Rotterdam en Den Haag niet te vinden. Daarna heb ik mij gewend tot de reguliere fotovakhandel en mij verbaast over de hoeveelheid onkunde die daar heerst. Liever geen verkoper dan een waardeloze verkoper. Na veel zoeken kwam ik terecht bij een fotohandelaar die zelf als hobby fotografie heeft. Een uitstervend ras kennelijk en hij wist mij exact te vertellen welke camera voor mij geschikt zou zijn. Ik kwam met een wensen en eisen pakket aan, hij pikte een enkel toestel uit de vitrine wat zo goed mogelijk daarop aansloot. Om kort te gaan, mijn foto’s staan in veelvoud op de site. Kunt u zelf beoordelen of de man mij goed heeft voorgelicht. Ik heb aardig wat potentiële klanten zijn richting opgestuurd.
Aanbiedingen, een tweede argument waarom de Media Markt goed scoort. Let u eens goed op de prijzen. Media Markt is vaak helemaal niet de goedkoopste. Gelokt door de kranten en de advertenties zwerven we met open ogen de deuren binnen en nemen plaats voor de kassa. En betalen soms teveel. De Media Markt heeft een formule die lijkt op die van de Makro. Prijspakkers omarmen de klant, het overige assortiment waarvan ook wordt gesnoept maakt de marge goed.
Nu lijkt het misschien dat ik de Media Markt veroordeel. Verre van dat. Ik ben net als u een consument en doe mijn inkopen in een diversiteit aan winkels. Veel huishoudelijke apparatuur en zeker veel muziek en beelddragers zijn afgerekend bij de plaatselijke Media Markt. Zoek ik snel een kabeltje, Media markt heeft het vaak hangen. Toen ik voor een nieuwe televisie kwam was Media Markt de enige die: a. een groot assortiment had hangen/staan, b. heel scherpe prijzen hanteerde en c. geweldige voorlichting gaf. Zo goed dat ondanks dat ik in de ochtend in een speciaalzaak verkondigde: “nog lang niet aan de platte TV te gaan” ik aan het eind van de middag de deur uitwandelde van het Media Markt afhaalcentrum met een LCD onder de arm. Zo kan het dus ook.
Media Markt de beste winkelketen van Nederland? Soms wel soms niet. Ik koop er persoonlijk omdat ik weet wat ik koop of bewust risico durf te nemen vanwege de prijs. Maar wee degene die zonder kennis zich een home cinema set laat verkopen op een drukke zaterdagmiddag. Die kon wel eens van een heel koude, erbarmelijk klinkende kermis thuis komen. Is voorlichting belangrijk voor u dan is nog altijd de beste winkelketen van Nederland de speciaalzaak die echt verstand van zaken heeft en exact weet waar over gepraat wordt. Ook daar treft u aanbiedingen als u die persé zoekt.
Met vriendelijke groet,
René van Es
Hoofdredacteur hifi.nl
